El Yapımı Ürünlerde İade Politikası

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. El Yapımı Ürünlerin Niteliği

• Satışı gerçekleştirilen tüm ürünler el yapımı olup, üretim sürecinin doğası gereği renk, doku ve form farklılıkları bulunabilmektedir. Bu husus, ayıplı mal kapsamında değerlendirilemez.

• El yapımı ürünlerde meydana gelen söz konusu farklılıklar, ürünün özgünlüğünü yansıtan doğal özelliklerdir.

2. Cayma Hakkı

• Mesafeli satış sözleşmelerine konu standart ürünlerde, tüketici 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Ancak, kişisel tercihlere göre üretilen, özel ölçü, renk veya tasarım içeren ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. Ayıplı Mal ve Hasarlı Ürünler

• Ürün, kargo teslimi sırasında hasarlı veya ayıplı olarak ulaşmış ise, teslim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde satıcıya yazılı bildirim yapılmalıdır.

• Satıcı tarafından yapılan inceleme sonucunda ayıplı malın varlığı tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir veya bedeli iade edilir.

4. İade Süreci

• Cayma hakkına konu ürünlerde, iade işlemleri, ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir nitelikte olması ve orijinal ambalajı ile tüm aksesuarlarının eksiksiz şekilde iade edilmesi koşuluyla kabul edilmektedir.

• İade talebinin kabulünden sonra, ürün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 (on) iş günü içinde bedel iadesi yapılır.

• Kargo kaynaklı hasarlar dışında, iade kargo bedeli tüketiciye aittir.

5. İade Edilemeyecek Durumlar

• Kullanılmış, hasar görmüş, montajı yapılmış veya orijinal ambalajı bulunmayan ürünler,

• Kişiye özel sipariş kapsamında üretilen tasarımlar,

• Eksik parça, aparat veya ambalaj ile gönderilen ürünler iade kapsamında değerlendirilmeyecektir.

Orienss olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle satın aldığınız ürünlerde yaşayabileceğiniz sorunlar için iade ve iptal koşullarımızı aşağıda bulabilirsiniz.

​

1. Cayma Hakkı

• ​Tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

• Alıcı’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen ürünlerde,

• Kullanım sonucu zarar görmüş veya ambalajı açılmış ürünlerde,

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin tekstil veya kişisel kullanım ürünlerinde),
  cayma hakkı kullanılamaz.​

3. İade Süreci

• Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde bizimle 14 gün içinde iletişime geçmeniz gerekir.

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte bize gönderilmelidir.

• İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştığında kontrol edilir ve uygun bulunması halinde, ödemeniz 14 gün içinde yaptığınız ödeme yöntemine iade edilir.​

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

​

• Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz.

• Hasarlı veya ayıplı ürün teslim almanız halinde, durumu 7 gün içinde bize bildirmeniz gerekir.

• Bu durumda iade veya değişim ücretsiz olarak yapılır.​

5. Kargo Ücreti

​

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

• Alıcı’nın kendi isteğiyle iptal ettiği siparişlerde (örneğin yanlış ürün sipariş edilmesi durumunda), iade kargo ücreti Alıcı’ya ait olabilir.

6. İptal Koşulları

​

• Siparişiniz, üretim veya kargo aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir.

• Özel üretim/el yapımı ürünlerde üretime başlanmışsa iptal hakkı kullanılamaz.

​

7. İletişim

​

İade ve iptal süreçleri ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Orienss Müşteri Hizmetleri
📧 E-posta: info@orienss.com
📞 Telefon: 0507 817 44 95

1. Gönderim Yöntemleri

• Tüm siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir.

• Ürünleriniz, sipariş onayından sonra özenle hazırlanarak paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir.

2. Paketleme

• Ürünlerimizin tamamı özel koruyucu ambalaj ve darbe emici malzemeler ile paketlenmektedir.

• Kırılma ve hasar riskine karşı, her ürün için özel koruma yöntemleri uygulanır.

3. Gönderim Süresi

• Tüm ürünler tamamen el yapımı olduğundan, üretim ve hazırlık süresi ortalama 10–15 iş günü sürebilmektedir.

• Hazır ürünlerde kargolama süresi, sipariş onayından itibaren 3–5 iş günüdür.

4. Gönderim Ücretleri

• Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo seçeneği sunulmaktadır.

• Orienss olarak satışlarımızı yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştiriyoruz.
  Şu anda ürün gönderimi veya satışı yurtdışına yapılmamaktadır.

5. Teslimat ve Hasar Durumları

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip numarası gönderilir.

• Teslimat sırasında pakette hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturmanız gerekmektedir.

• Hasarlı ürünler için tarafımıza 3 iş günü içinde bilgi verilmesi halinde, gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi veya iadesi sağlanır.

Ürün görsellerimiz profesyonel çekim ve dijital düzenleme ile hazırlanmıştır. Bu nedenle, ekrandan gördüğünüz renk tonları ve dokular ile ürünün gerçek görünümü arasında ışık, ekran ayarları ve ortam koşullarına bağlı olarak küçük farklılıklar olabilir.

Her ürün tamamen el işçiliği ile üretildiği için eskitme efektleri, kabartma desen detayları ve yüzey dokularında ufak farklılıklar bulunabilir. Bu durum ürünün benzersizliğini ve özgün el yapımı karakterini yansıtır.

Müşterilerimize, satın alacakları ürünün görsellerdeki kalite ve tasarım çizgilerini koruyarak, doğal farklılıklarla eşsiz bir sanat eseri olarak ellerine ulaşacağını garanti ederiz.

Ürünlerimiz fabrikasyon seri üretimden farklı olarak tamamen el emeği, özel tasarım ve sınırlı üretim yaklaşımıyla hazırlanır. Her bir parça, ustalarımızın titiz işçiliği ve yılların tecrübesiyle hayat bulur. Bu nedenle aynı ürünün iki örneği bile küçük farklılıklar gösterebilir; işte bu farklılık onları benzersiz kılar.

• El Yapımı Değer: Her ürünümüz tek tek elde üretilir. Bu, fabrikadan çıkan standart ürünlere göre çok daha fazla zaman ve emek gerektirir.

• Özel Malzemeler: Kullandığımız beton, taş görünümlü karışımlar ve doğal dokular uzun ömürlü, sağlam ve estetik bir sonuç için özel olarak seçilir.

• Sanatsal Katkı: Sadece bir eşya değil, aynı zamanda bir sanat eseri sunuyoruz. Tasarımlarımız, evinize ya da ofisinize karakter ve ruh katmak için hazırlanır.

• Sınırlı Üretim: Fabrikasyon ürünler yüzlerce hatta binlerce kopya halinde üretilir. Bizim ürünlerimiz ise sınırlı sayıda üretilir ve böylece siz, özel bir tasarıma sahip olmanın ayrıcalığını yaşarsınız.

Kısacası, ödediğiniz fiyat sadece bir ürün için değil; el işçiliğine, özgünlüğe, kaliteye ve uzun yıllar değerini koruyacak bir tasarıma yapılan yatırımdır.

MADDE 1 – TARAFLAR

Satıcı:
Unvan: Orienss
Adres: Taşyaka Mah. 137. Sok. No:22/C Fethiye, Muğla
Telefon: 0507 817 44 95
E-posta: info@orienss.com

Alıcı:
(Sipariş formunda belirtilen müşteri adı, adresi ve iletişim bilgileri)

İşbu sözleşme, Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuş olup, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.orienss.com internet sitesi üzerinden siparişini verdiği ürünlerin satışı, teslimi ve buna ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

MADDE 3 – ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ

• Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, rengi ve tüm vergiler dahil satış bedeli, sipariş öncesinde Alıcı tarafından onaylanır.

• Ürünler el yapımı olduğundan, her üründe küçük farklılıklar bulunabilir. Bu durum kusur olarak değerlendirilmez.

• Ürün görselleri gerçeğe en uygun şekilde sunulsa da ekran ayarları nedeniyle ton farklılıkları olabilir.

MADDE 4 – FİYAT VE ÖDEME

• Ürünlerin satış fiyatı, sipariş sırasında Alıcı’ya bildirilen tutardır.

• Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemiyle yapılır.

• Ödeme onayı alınmadan sipariş işleme alınmaz.

• Kredi kartı bilgileriniz Satıcı tarafından kesinlikle saklanmaz; yalnızca ödeme altyapısı sağlayıcıları üzerinden işlenir.

MADDE 5 – TESLİMAT ŞARTLARI

• Ürünler, stok durumuna göre 3 iş günü içinde; özel üretim ve el yapımı ürünler ise ortalama 10–15 iş günü içinde kargoya verilir.

• Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır. (Yurt dışı gönderim talepleri için Satıcı ile iletişime geçilebilir.)

• Kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

• Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

MADDE 6 – CAYMA HAKKI

• Alıcı, mesafeli sözleşmeler yönetmeliği gereği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekir.

• Cayma hakkı kapsamındaki iade işlemlerinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

• İstisnalar:

  • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

  • Kullanım sonucu iade edilemeyecek derecede zarar görmüş ürünler iade alınmaz.

MADDE 7 – İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde Alıcı, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde Satıcı’ya bildirim yapmakla yükümlüdür.

• Satıcı, bu durumda ürünü ücretsiz olarak onarmak, değiştirmek veya iade almakla yükümlüdür.

• İade edilen ürünlerin bedeli, iade onayından itibaren 14 gün içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden kendisine iade edilir.

MADDE 8 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

• Alıcı’ya ait kişisel veriler, yalnızca siparişin alınması, işlenmesi, kargo teslimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

• Veriler üçüncü kişilerle yalnızca yasal zorunluluklar veya hizmetin ifası için (örneğin kargo firmaları) paylaşılabilir.

• Ayrıntılar için “Gizlilik Politikası” sayfamız geçerlidir.

MADDE 9 – GENEL HÜKÜMLER

• Alıcı, www.orienss.com’da yer alan ürünlerin temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

• Alıcı, sözleşmeyi onayladığında, ödeme yükümlülüğü altına girdiğini bilmektedir.

• Ürün teslimi sırasında Alıcı’nın adresinde bulunmaması halinde yapılan teslimat geçerli sayılır. Bu durumda ürünün sorumluluğu Alıcı’ya aittir.

• Satıcı, olağanüstü durumlar (doğal afet, savaş, yangın, kargo firması sorunları vb.) nedeniyle sözleşme konusu ürünü süresinde teslim edemezse, durumu Alıcı’ya bildirir. Alıcı siparişi iptal edebilir veya ek süre talep edebilir.

MADDE 10 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 11 – YÜRÜRLÜK

Alıcı, www.orienss.com üzerinden verdiği siparişe ilişkin ön bilgilendirme formunu okuyup kabul ettiğini ve işbu sözleşme hükümlerini onayladığını beyan eder.

İşbu sözleşme, elektronik ortamda Alıcı tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.