İptal ve İade Politikası

ORIENSS — İPTAL VE İADE KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ
​
1. TARAFLAR
​
İşbu sözleşme, aşağıdaki taraflar arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.
SATICI:
Unvan: Orienss
Adres: Taşyaka Mah. 137. Sok. No:22/C Fethiye, Muğla
E-posta: info@orienss.com
Telefon: 0507 817 44 95
ALICI:
( Sipariş formunda belirtilen ad-soyad/unvan, teslimat ve iletişim bilgileri )
ALICI, bu sözleşmeyi onaylayarak sipariş konusu bedel ile varsa kargo, vergi ve diğer ek ücretleri ödeme yükümlülüğünü kabul eder.
​
2. KAPSAM ve TANIMLAR
​
Bu metin, Orienss’ten yapılacak alışverişlerde iptal (sipariş öncesi/sonrası iptal) ve iade / değişim süreçlerini, ALICI ve SATICI’nın hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Kısaltmalar ve terimler:

• KANUN: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)

• CAYMA HAKKI: Tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını ifade eder (14 gün).

• ÜRÜN: Satış konusu taşınır eşya ve varsa ilişkili dokümanlar.

​
3. GENEL ESASLAR — SİPARİŞİN İPTALİ
​

1. Sipariş öncesi iptal: Ödeme yapılmadan önce ALICI siparişi herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilir.

2. Ödeme sonrası, sevk öncesi iptal: Ödeme yapılmış ancak ürün kargoya verilmemiş ise ALICI, satışı iptal edebilir; SATICI ödemenin iadesini (varsa tahsil edilen ek ücretler hariç) en kısa sürede başlatır.

3. Sevk/teslim sonrası iptal: Ürün kargoya verildikten veya teslim edildikten sonra iptal yerine iade prosedürü uygulanır (Cayma hakkı / ayıplı mal hükümleri çerçevesinde).

4. Özel üretim / kişiye özel ürünler: ALICI’nın talebiyle kişiye özel üretilen ürünlerde (isim, ölçü, özel renk, özel tasarım vb.) sipariş üretim aşamasına girdiyse iptal ve iade koşulları farklı olabilir; bu durum ürün sayfasında veya sipariş onayında açıkça belirtilir.

​
4. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
​

1. Süre: ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin akdedildiği tarihten itibaren başlar.

2. Bildirim: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın yazılı bildirim (e-posta: info@orienss.com veya site içi mesajlaşma) ile SATICI’ya bildirimde bulunması gerekir. Bildirim tarihi, cayma süresinin başlangıç hesabında esas alınır.

3. Ürünün durumu: Cayma hakkını kullanacak ALICI, ürünü kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve faturasıyla birlikte iade etmelidir. Ürün kullanılmamış olmalı; aksi halde SATICI, değer kaybı nedeniyle bedelden mahsup yapma hakkına sahiptir.

4. İstisnalar (cayma hakkı kullanılamayacak ürünler): Yönetmelik uyarınca; kişiye özel üretilmiş ürünler, ambalajı açıldığında hijyen/muhafaza gereği iadesi mümkün olmayan ürünler, çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihine tabi ürünler, anında sunulan dijital içerikler vb. ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez. (Ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe bu istisnalar geçerlidir.)

​
5. İADE SÜRECİ — ADIM ADIM
​

1. İade talebi oluşturma (ALICI):

   • E-posta ile: info@orienss.com veya site içi iade formu doldurularak;

   • Talepte: Sipariş no, iade nedeni, ürün adı, fotoğraf(lar) ve fatura bilgileri belirtilmelidir.

2. SATICI doğrulaması: SATICI, gelen talebi en geç 3 iş günü içinde alır ve ALICI’ya iade/teslimat/konu ile ilgili takip ve yönlendirme bilgilerini iletiyecektir.

3. Ürünün gönderilmesi: ALICI, SATICI’nın onayı ve iade talimatlarına göre ürünü eksiksiz, orijinal ambalajında, fatura ve aksesuarları ile birlikte iade eder. İade gönderiminde izlenebilir (kargo takipli) ve sigortalı gönderim önerilir; ürünün iade gönderiminden doğan zararlar, SATICI’nın açıkça kabul etmediği durumlarda ALICI’ya aittir.

4. İade adrese ulaşması: Ürün SATICI’ya ulaştığında SATICI ürünü inceleyip iade koşullarına uygunluğunu tespit eder. Bu inceleme en geç 20 iş günü içinde tamamlanır.

5. İade onayı / ret: İnceleme sonucunda;

   • Uygun ise: SATICI iade onayını verir ve iade bedelini geri öder.

   • Uygun değilse: SATICI, ALICI’yı gerekçesi ile bilgilendirir; ALICI’ya ürünün iadesi veya bedelden düşülecek herhangi bir tutarın bildirim yolu ile tebliğ edilir.

​​
6. İADE ÜCRETİ / KARGO MASRAFLARI
​

1. Değişim / cayma (alıcı kaynaklı, “fikri değişim”): ALICI’nın cayma hakkını kullanması veya ürünü fikir değişikliği nedeniyle iade etmesi durumunda iade/gönderim masrafları aksi açıkça belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır.

2. SATICI kaynaklı hata / kusurlu ürün / yanlış gönderim: Ürün kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı ise iade kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır. SATICI hatalı gönderimi düzeltir (yeniden gönderim, değişim veya ücret iadesi).

3. İade sırasında doğabilecek ek masraflar: Gümrük, vergi veya ithalat kaynaklı ek bedeller ALICI’ya ait olabilir (uluslararası gönderimler için).

4. ​

7. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
​

1. İade zamanı: SATICI, iade konusu ürünün kendisine ulaşmasını veya ALICI tarafından iade gönderimi yapıldığına ilişkin ispat (kargo takip numarası vb.) sunulmasını takiben azami 14 gün içinde iade bedelini ALICI’ya öder.

2. İade yöntemi: İade, mümkünse ALICI’nın ödediği yöntemle (kredi kartı iadesi, banka havalesi vb.) yapılır. Banka işlem süreleri ALICI’nın hesabına geç yansıyabilir; kredi kartı iadelerinde banka onayı ve yansıma süresi 2–3 hafta alabilir.

3. Kesinti/mahsup: Ürün iade koşullarını sağlamıyor veya ALICI’nın kullanımından kaynaklı değer kaybı varsa SATICI, orantılı bedel kesintisi yapma hakkına sahiptir; bu kesinti yazılı olarak ALICI’ya bildirilir.

​
8. AYIPLI ÜRÜN (KUSURLU ÜRÜN) DURUMLARI
​

1. Bildirimin şekli: ALICI, kusurlu ürünü teslim aldığı anda veya kusuru fark ettiği ilk makul sürede SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür (tercihen fotoğraf ve detay açıklaması ile).

2. Çözüm yolları: SATICI, kusuru kabul etmesi halinde ALICI’ya şu seçenekleri sunar: ücretsiz onarım, ücretsiz değişim, iade ve ücretin iadesi. ALICI bu seçeneklerden birini talep edebilir.

3. Makul süre: SATICI, tüketiciden gelen şikâyete en kısa sürede dönüş yapar; onarım veya değişim gibi işlemler makul sürelerde tamamlanır. SATICI’nın kusuru kabul etmesi halinde iade/kargo masrafları SATICI’ya aittir.

4. Kanuni haklar: Kusurlu ürünlerde ALICI’nın kanunlardan doğan diğer hakları saklıdır (malın ayıplı olduğunun tespiti halinde Tüketici Kanunu’ndaki hükümler uygulanır).

​
9. İADE/İPTAL İÇİN GEREKLİ BELGELER
​
İade talebi sırasında ALICI’dan istenebilecek belgeler:

• Sipariş / fatura / irsaliye (kopyası),

• İade talep formu (aşağıda örnek yer almaktadır),

• Ürünün fotoğrafları (hasarlı/ayıplı ise),

• Kredi kartı iadesi için kart ekstresi veya banka havalesi için IBAN bilgisi (güvenlik gereği kısmi bilgiler istenebilir).

​
10. ÖZEL HÜKÜMLER — KAYIP, ZARAR VE SORUMLULUK
​

1. Kargo sürecinde hasar: Ürün teslim anında ambalajda hasar, kırık vb. fark edilirse ALICI, kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı düzenlettikten sonra ürünü teslim almamalıdır; teslim alırsa hasarlı teslim formu tutturmalıdır. Bu durum SATICI’ya derhal bildirilmelidir.

2. Değer kaybı: ALICI’nın ürünü normal muayene dışında, ayırt edici şekilde kullanması veya ambalajını açıp imha etmesi hâlinde SATICI tarafından orantılı tazminat talep edilebilir.

3. Mücbir sebepler: Olağanüstü haller (doğal afet, grev, savaş, kargo kesintisi vb.) sonucu iade/teslim süreçlerinde gecikme olursa taraflar birbirini sorumlu tutamaz; SATICI, mazereti ALICI’ya bildirir.

​
11. İLETİŞİM / İADE ADRESİ
​
İade bildirimleri ve sorular için:
E-posta: info@orienss.com
Telefon: 0507 817 44 95
İade adresi (kargo ile iade gerekiyorsa):
Orienss — Taşyaka Mah. 137. Sok. No:22/C Fethiye, Muğla
(Not: Lütfen iadeden önce mutlaka e-posta ile bildirim yapınız; özel iade talimatı gönderilecektir.)
​
12. UYUŞMAZLIK VE YETKİ
​
İşbu iade/iptal hükmünden doğan uyuşmazlıklarda, Kanunda belirtilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir; sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkili olacaktır.
​
13. YÜRÜRLÜK
​
ALICI, Orienss sitesinden sipariş verip ödeme yaptığında işbu İptal ve İade Koşulları Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. SATICI, sipariş öncesinde ALICI’ya bu koşulların gösterilmesi ve onay alınması için gerekli teknik düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.
​
EK: İADE TALEP FORMU (ÖRNEK — KOPYALANIP DOLDURULABİLİR)
​
İade Talep Formu
Sipariş No: ___________
Ad / Soyad / Unvan: ______________________________
Telefon: ___________________ E-posta: ___________________
Teslimat Adresi: ___________________________________
İade Edilecek Ürün: (Ürün adı / Kod) ___________________
Adet: ______ Fatura No: __________ Satın Alma Tarihi: ________
İade Nedeni (lütfen belirtiniz):
☐ Cayma (fikir değişikliği) ☐ Hasarlı / Ayıplı ☐ Yanlış ürün ☐ Diğer: ________
Açıklama / Fotoğraf(lar) eklenmiş mi: Evet ☐ Hayır ☐
İade şekli (tercih): ☐ Ücret iadesi ☐ Değişim ☐ Tamir
İade yapılacak hesap bilgileri (banka havalesi için, varsa IBAN): _______________
ALICI İmzası / Tarih: ___________________