1. Orienss ürünlerini nereden satın alabilirim?

Orienss ürünleri yalnızca resmî web sitemiz (www.orienss.com) üzerinden satılmaktadır. Bunun dışında herhangi bir platform veya satıcı üzerinden yapılan satışlar Orienss tarafından onaylanmış değildir.

 2. Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Hayır. Şu anda Orienss olarak satışlarımızı yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştiriyoruz.
Yurtdışı teslimat veya ihracat hizmetimiz bulunmamaktadır.

3. Kargo süreci nasıl işliyor?

Siparişiniz onaylandıktan sonra

• Ürünlerimizin tamamı özel tasarım ve el yapımı olduğu için üretim süresi ortalama 7–15 iş günü sürebilmektedir.

• Hazır stokta bulunan ürünler, sipariş onayını takip eden 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargonuz yola çıktığında size kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla gönderilir.
Teslimatlar, seçtiğiniz kargo firması tarafından ortalama 1-5 iş günü içinde tamamlanır.

4. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Web sitemizde güvenli alışveriş için aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Kredi / Banka kartı (Visa, MasterCard, Troy)

Tüm ödemeler SSL güvenlik sertifikasıyla korunmaktadır.

5. İade veya değişim yapabilir miyim?

Evet. Orienss olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz.

• Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürün kullanılmamış, etiketi zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• İade onaylandıktan sonra ücretiniz 14 iş günü içinde iade edilir.

Detaylı bilgi için: İade ve Değişim Politikası

6. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Bize her zaman ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@orienss.com

• Telefon: 0 507 817 44 95

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

7. Kampanyalarınızdan nasıl haberdar olabilirim?

Yeni kampanyalarımızdan ve özel indirimlerden haberdar olmak için
web sitemizin alt ve üstteki kısmındaki bülten aboneliği formunu doldurabilirsiniz.
Ayrıca bizi Instagram hesaplarımızdan da takip edebilirsiniz.

8. Kişisel bilgilerim güvende mi?

Kesinlikle evet. Orienss olarak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)’na uygun şekilde hareket ediyoruz.
Kişisel verileriniz yalnızca sipariş süreçlerinde ve müşteri hizmeti desteği için kullanılır.
Hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

9. Fatura nasıl gönderiliyor?

Tüm siparişleriniz için e-fatura düzenlenmektedir.
Faturanız siparişiniz onaylandıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

10. Ürünleriniz nerede üretiliyor?

Orienss ürünleri, tamamen Türkiye’de tasarlanmakta ve üretilmektedir.
Üretim sürecimiz kalite ve sürdürülebilirlik ilkelerine uygun şekilde yürütülür.

11. El yapımı ürünleriniz birbirinin aynısı mı?

Hayır, tamamen el emeğiyle üretildiği için her Orienss ürünü kendine özgüdür.
Renk tonlarında, dikiş detaylarında veya desenlerde ufak farklılıklar olabilir.
Bu farklar kusur değil, el işçiliğinin ve doğal üretim sürecinin bir parçasıdır.
Her ürün, el emeğiyle üretildiği için size tek ve özel bir parça sunar.

12. El yapımı ürünlerin üretim süresi neden daha uzun?

El yapımı üretim, fabrikasyon üretimden farklı olarak özenli, adım adım ilerleyen bir süreçtir.
Her ürünün hazırlanması, kontrol edilmesi ve paketlenmesi zaman alır.
Bu nedenle bazı ürünlerde üretim veya kargoya verilme süresi birkaç gün daha uzun olabilir.
Bizim için öncelik hız değil, kalite ve el emeğine saygıdır.

13. Ürün görselleriyle elime geçen ürün arasında fark olursa bu normal mi?

Evet, bu durum el yapımı ürünlerde doğal ve beklenen bir durumdur.
Her ürün elde üretildiği için, doku, desen veya renk tonlarında küçük farklar görülebilir.
Ancak ürünün genel tasarımı, kalitesi ve işlevi fotoğraflardakiyle aynıdır.

14. El yapımı ürünleriniz nasıl kontrol ediliyor?

Her bir ürün, üretim sürecinin sonunda kalite kontrol ekibimiz tarafından tek tek incelenir.
Dikiş, malzeme kalitesi ve genel görünüm açısından kontrol edilmeden hiçbir ürün gönderilmez.
Bu sayede el yapımı olmasına rağmen her Orienss ürünü standart kalitede teslim edilir.

15. El yapımı ürünler hassas mı, özel bakım gerekir mi?

Bazı el yapımı ürünler, kullanılan doğal malzemeler nedeniyle özel bakım gerektirebilir.
Ürünle birlikte gönderilen bakım kartında temizleme ve saklama önerileri yer alır.
Bu önerilere dikkat ederek ürününüzün ömrünü uzatabilir, ilk günkü görünümünü koruyabilirsiniz.

16. El yapımı ürünlerde kişiye özel sipariş verebilir miyim?

Evet, bazı koleksiyonlarımızda kişiye özel renk, ölçü veya detay değişikliği yapılabilmektedir.
Bu tür siparişler için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
info@orienss.com veya WhatsApp üzerinden 
Ekibimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.